Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeine Vermittlungsbedingungen zur Fährbuchung:
Allgemeines
SeyFerry.com (im folgenden "wir" genannt) ist ein Vermittler von Fährbuchungen auf den Seychellen, mit langjähriger Erfahrung, ausgezeichneten Kontakten zu den Fährgesellschaften und hervorragenden Kundenfeedbacks. Wir sind seit vielen Jahren offizielle Partner von Cat Cocos und Inter Island Ferries.
Die Fährgesellschaften gewähren uns bei einer Vermittlung und Buchung günstigere Konditionen als üblich; wir geben diesen Preisvorteil an Sie weiter. Deshalb können wir Ihnen die Tickets günstiger vermitteln, als wenn Sie direkt buchen würden.
Das unten folgende ist das von allen Anwälten so geliebte "Kleingedruckte". SIE KÖNNEN SICHER SEIN: WIR BEHANDELN ALLE UMBUCHUNGEN, STORNIERUNGEN, EVENTUELL AUFTRETENDE PROBLEME ETC. IMMER IM SINNE DER KUNDENZUFRIEDENHEIT, WENN IRGENDWIE MÖGLICH.
WIR MÖCHTEN, DASS SIE GLÜCKLICH UND ZUFRIEDEN SIND. Denn das macht auch uns glücklich und zufrieden. Nebenbei lassen zufriedene Kunden auch unser Geschäft wachsen.
Bei uns stehen Menschen hinter dieser Webseite, die die Seychellen kennen und lieben und in Mitteleuropa voll Steuern zahlen. Kein weltumspannender Konzern der über Gesellschaften in Holland, Mauritius oder sonstwo agiert um Gewinne zu maximieren.
Aber bitte, hier also die Bedingungen im Detail:
Leistungsbedingungen der Vermittlungstätigkeit
Mit seinem Buchungsauftrag, der mündlich, schriftlich oder elektronisch erteilt werden kann, bietet der Kunde den Abschluss eines Vermittlungsvertrages über Reisedienstleistungen an, der mit der Annahmeerklärung zustande kommt. Eine bloße Eingangsbestätigung des Buchungsauftrages ist noch keine Annahme durch uns.
Wir sind ausschließlich als Vermittler von Angeboten dritter Leistungsanbieter (Fährgesellschaften) tätig. Für den Inhalt, den Gegenstand und die tatsächliche Erbringung dieser Reiseangebote ist allein der jeweilige Leistungsanbieter verantwortlich, dessen Leistung von uns lediglich vermittelt wird. Bei einer Vermittlung durch uns kommt ein Vertrag zwischen Ihnen als Kunde und dem jeweiligen Leistungsanbieter zustande. Der Vermittlungsvertrag mit uns stellt keinen Reisevertrag im Sinne des Reisevertragsrechts (§§ 651a ff. BGB) dar. Wir stehen insoweit nur dafür ein, diesen Leistungserbringer sorgfältig ausgewählt zu haben. Gleichwohl stehen wir dafür ein und garantieren, die von uns gemachten Angaben nach besten Wissen und Gewissen gemacht und auf ihre Richtigkeit überprüft zu haben.
Alle von uns mitgeteilten Angebote sind freibleibend und stets vorbehaltlich der Verfügbarkeit auf konkrete Anfrage beim Leistungserbringer. Es erfolgt von uns keine tagesaktuelle Überprüfung und Aktualisierung der Verfügbarkeit auf unserer Homepage.
BIITE BUCHEN SIE SO WEIT IM VORAUS WIE MÖGLICH UM ÜBERBUCHUNGEN ZU VERMEIDEN! Wir können nicht 100% garantieren, dass Ihre Buchung von der Fährgesellschaft akzeptiert wird wenn diese weniger als 72 Stunden (an Wochenenden 96 Stunden) vor Abfahrt bei uns einlangt, auch wenn Sie Ihren Voucher erhalten haben. Der Grund dafür ist, dass wir zwar meist 7 Tage die Woche arbeiten, die Fährgesellschaften jedoch nicht. Wegen der nötigen Kommunikation kann das in ungünstigen Fällen daher eine Überbuchung einzelner Fähren oder Buchungsklassen nach sich ziehen. Daher nochmals: wir empfehlen dringend, so bald als möglich zu reservieren.
Der auf dieser Homepage mitgeteilten Preise sind grundsätzlich Endpreise und verstehen sich ohne weitere Gebühr für die Vermittlungstätigkeit. Preisänderungen einer Fährgesellschaft unterliegen nicht unserem Einflussbereich und werden von uns an den Kunden weitergereicht.
Wir weisen unsere Kunden auf folgendes hin bzw. geben folgende Empfehlungen:
Wir empfehlen Ihnen ausdrücklich den Abschluss einer Reiserücktritts-, Auslandskranken- sowie Versicherung zur Deckung der Rückführungskosten bei Krankheit oder Unfall.
Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass es sich bei den von uns angebotenen Leistungen um einzelne Bestandteile für vom Kunden selbst gestaltete Individualreisen handelt, die wir für die jeweiligen Leistungserbringer vermitteln und der Kunde sich – im Falle von mehreren Bestandteilen – selbst zusammenstellt. Wir bieten keinerlei Pauschalreisen im gesetzlichen Sinne (§§ 651a ff. BGB) an. Wir sind ausschließlich als Vermittler von Leistungen zwischen dem Kunden und dem dritten Leistungserbringer (Fährgesellschaft) tätig (§ 651a Abs. 2 BGB).
Die Organisation der An- und Abreise zu bzw. von den Seychellen unterliegt grundsätzlich der alleinigen Verantwortung des Kunden. Etwaige Verspätungen bei der Anreise liegen daher in Ihrer Verantwortung, wenngleich dies im Fall von Flugverspätungen bei den Fährgesellschaften meist sehr kulant gehandhabt wird. Ein Rechtsanspruch auf eine Kulanzlösung lässt sich daraus aber nicht ableiten.
Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, die Einreisevorschriften, Visa- und Gesundheitsbestimmungen einschließlich der Fristen zur Besorgung der erforderlichen Dokumente (Pass, Visum, Gesundheitsnachweise, etc.) zu beachten und einzuhalten. Jegliche Nachteile, die aus der Nichtbefolgung dieses Hinweises erwachsen, gehen zu alleinigen Lasten des Kunden. Wir sind nicht für versäumte Anschlüsse haftbar. Als verantwortungsvoller Passagier informieren Sie sich rechtzeitig über eventuelle Fahrplanänderungen.
Etwaige Reklamationen des Kunden und Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen wegen etwaiger Mängel der vermittelten Leistungen können fristwahrend nicht gegenüber uns, sondern allein gegenüber dem Leistungsträger geltend gemacht werden. Bei etwaigen Reklamationen beschränkt sich unsere Pflicht auf die Erteilung sämtlicher Informationen und Unterlagen, die hierfür von Bedeutung sind (z.B. Adressen, Namen, Kontaktdaten). Sofern wir im Einzelfall aufgrund einer besonderen Vereinbarung die (fristwahrende) Weiterleitung von Rügen an den Leistungsträger / Versicherer übernehmen, haften wir für den rechtzeitigen Eingang beim Empfänger nur dann, wenn wir ein Fristversäumnis selbst vorsätzlich oder grob fahrlässig verschuldet haben. Wir haben weder die Pflicht noch ist es uns gestattet, den Kunden gegenüber dem Leistungsträger bezüglicher etwaiger Ansprüche zu beraten.
Soweit wir eine Zahlung des Kunden für eine vermittelte Leistung vereinnahmen gilt folgendes:
Vom Kunden ist bei Buchung der Fähre die Zahlung im Vorhinein an uns zu erbringen.
Der vom Kunden an uns zu zahlende bzw. gezahlte Betrag ist eine Zahlung, die wir im Namen und auf Rechnung des jeweiligen Leistungserbringers (Fährgesellschaft) vereinnahmen und an diesen weiterleiten. Die Erstattung erbrachter Zahlungen im Falle von Mängeln, Leistungsausfall oder sonstigen Leistungsstörungen wird über uns erfolgen, nach erfolgter Erstattung vom Leistungserbringer an uns. Wir behalten uns das Recht vor, erhaltene Zahlungen mit offenen Rechnungen auszugleichen, d.h. eine erhaltene Zahlung kann für eine andere noch unbezahlte Fährfahrt verwendet werden.
Bei Preiserhöhungen, die wir nicht zu vertreten haben (z.B. Tariferhöhungen der Fährgesellschaften, behördliche Steuererhöhungen usw.), müssen wir die Differenz auf die bereits geleistete Zahlung ggf. im Nachhinein anrechnen. Wird die Zahlung nicht vor Abfahrt geleistet, müssen wir Ihre Buchung stornieren.
Für den Fall der Nichtanspruchnahme einer vermittelten und (ganz oder teilweise) bezahlten Leistung durch den Kunden weisen wir auf folgendes hin:
Bei Nichtinanspruchnahme von vermittelten Leistungen durch den Kunden (z.B. bei Nichterscheinen, etc.) verfallen grundsätzlich bereits erbrachte Zahlungen. Eine Umbuchung ist in der Regel aber einmal kostenlos möglich. Eine Stornierung ist bis 72 Stunden vor Antritt der Fahrt kostenlos möglich (Details siehe weiter unten), wir behalten uns aber im Extremfall (z.B. bei wiederholter oder böswilliger "Spaßbuchung") die Verrechnung der tatsächlichen Aufwendungen vor.
Wir empfehlen dem Kunden, sich im Falle der Absehbarkeit von Änderungen (wie z.B. Verschiebung des Anreisetags) unverzüglich mit uns und/oder dem Leistungserbringer in Verbindung zu setzen, um ggf. noch eine Änderung der Leistungskonditionen ohne Aufpreis oder Gebühren zu vereinbaren. Wir werden uns um eine einvernehmliche Lösung bemühen; ein Rechtsanspruch auf Änderung einer verbindlichen Reservierung besteht nicht.
Wir weisen darauf hin, dass die Möglichkeiten für etwaige nachträgliche Änderungen einer Reservierung von dem jeweiligen Leistungserbringer und dessen Allgemeinen Geschäfts- und Leistungsbedingungen abhängen. Auf Wunsch des Kunden können wir die Stornierungsbedingungen und ggf. anfallenden Gebühren beim Leistungsträger an den Kunden weiterleiten. Auf die Höhe etwaiger Storno- und/oder Umbuchungsgebühren von Fährgesellschaften haben wir keinen Einfluss.
Fährenverordnung
- Nach Covid-19 ist das Tragen von Masken an Bord der Fähren nicht mehr vorgeschrieben.
- Der Service an Bord (Essen/Getränke) wird weiterhin ausgesetzt - auch in der Business Class.
- Angemessene Kleidung ist an Bord der Fähre vorgeschrieben und Kunden, die nicht vollständig bekleidet sind (z. B. Badeanzug), werden nicht akzeptiert.
- Die Fahrzeit zwischen Mahé und Praslin beträgt jetzt 1 Stunde 15 Minuten (vorher 1 Stunde).
Stornobedingungen:
a) Cat Cocos Änderungen:
Alle Buchungen können bis zu 3 Tag(e) vor dem Abreisetag geändert und / oder storniert werden.
Sollte eine Änderung der Reise in eine höhere oder niedrigere Preiskategorie fallen, wird Ihnen die Preisdifferenz berechnet bzw. rückerstattet.
Je nach Verfügbarkeit und Genehmigung der Fährgesellschaft ist innerhalb der 3 Tag(e) möglicherweise noch eine kostenlose Änderung von Datum und Uhrzeit möglich. Ein Rechtsanspruch darauf besteht nicht.
Alle zusätzlichen Änderungen innerhalb von 3 Tag(en) vor Abfahrt gelten als Stornierung und unterliegen einer Stornogebühr von 100%.
Im Falle einer Flugverspätung können Sie in der Regel die nächste Fähre nehmen (je nach Verfügbarkeit und mit Genehmigung der Fährgesellschaft), sofern Sie uns vor Abfahrt der Fähre über Ihre Flugverspätung informieren. Ein Rechtsanspruch darauf besteht jedoch nicht.
Bei Verspätungen oder Annullierungen von Flügen muss jeder Antrag auf Änderung der Reservierung innerhalb von 2 Stunden nach der Mitteilung der Fluggesellschaft über die Verspätung oder Annullierung des Fluges bei uns eingehen.
Das bedeutet, dass Sie uns sofort eine E-Mail auf Englisch mit Ihren neuen Flugdaten an delay@seyferry.com senden müssen.
Wenn Ihr Flug so verspätet ankommt, dass Sie Ihre gebuchte Fähre nicht mehr erreichen werden Sie in der Regel auf die nächste verfügbare Fähre umgebucht, ohne dass ein Aufpreis anfällt – vorausgesetzt Sie haben uns vor der Abfahrt der Fähre informiert. Im Laufe der Jahre wurde dies von den Fährgesellschaften ohne Probleme gehandhabt, je nach Verfügbarkeit. Einen Rechtsanspruch auf eine Gratisumbuchung gibt es jedoch nicht.
Wenn Sie uns nicht mindestens 2 Stunden vor der Abfahrtszeit der Fähre (Ortszeit Seychellen) per E-Mail an die oben genannte Adresse über Ihre Flugverspätung benachrichtigen sollten, werden Sie von der Fährgesellschaft als „No-Show“ betrachtet und müssen leider neue Tickets kaufen.
b) Cat Cocos Stornierungen:
Alle Buchungen können bis 3 Tag(e) vor Abfahrt storniert werden und die Rückzahlung erfolgt durch SeyFerry, gemäß unseren Stornobedingungen.
Stornierungen innerhalb von 3 Tag(en) vor Abfahrt und Nichterscheinen unterliegen einer Stornogebühr von 100%.
c) Cat Rose Änderungen und Stornierungen:
Alle Buchungen können bis 1 Tag(e) vor dem Abreisetag geändert und / oder storniert werden.
Wenn Sie jedoch den ersten Teil Ihrer Reise (in der Regel die Fahrt zwischen Praslin und La Digue) bereits absolviert und am Hafen ein Rückfahrtticket erhalten haben, müssen Sie die Reise mindestens 2 Tag(e) vor der Abfahrt stornieren, indem Sie uns eine E-Mail schicken, Inter Island Ferry benachrichtigen und die nicht genutzten Tickets zurückgeben.
Sie können für Änderungen und Stornierungen die Fährgesellschaft auch direkt kontaktieren. Kontaktinformationen finden Sie auf Ihrem Voucher, den Sie innerhalb von wenigen Augenblicken nach einer Buchung erhalten oder Sie wenden sich an das jeweilige Hafenbüro der Fährgesellschaft auf Mahe, Praslin oder La Digue.
Wenn Sie eine Stornierung oder Änderung direkt an die Fährgesellschaft melden sollten, dann benachrichtigen Sie bitte auch uns per E-Mail an info@seyferry.com, damit wir Bescheid wissen und Ihre Rückerstattung (falls zutreffend) verarbeiten können.
In jedem Fall ist es Ihre Pflicht, uns rechtzeitig über jede Stornierung und/oder Änderung zu informieren, da alle Erstattungen von uns vorgenommen werden. Verwenden Sie dazu am besten unser Stornierungs- und Änderungsformular.
Haftungsausschluss, Disclaimer, anwendbares Recht, Gerichtsstand
Haftungsausschluss
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Datenschutz
Innerhalb unseres Internetangebotes besteht die Möglichkeit zur Eingabe personenbezogener Daten (Emailadressen, Namen, Anschriften) durch den Kunden. Diese Eingabe erfolgt ausdrücklich auf freiwilliger Basis. Die vom Kunden mitgeteilten personenbezogenen Daten werden elektronisch erfasst, gespeichert, verarbeitet, an Leistungsträger übermittelt und genutzt, soweit dies zur Vertragsdurchführung erforderlich ist. Die Nutzung der im Impressum oder anderenorts veröffentlichten Kontaktdaten von uns (z.B. Postanschriften, Telefon- und Faxnummern sowie Emailadressen) durch Dritte zur Übersendung von nicht ausdrücklich angeforderten Informationen ist nicht gestattet; rechtliche Schritte gegen die Versender von sogenannten Spam-Mails und Spam-Fax bleiben ausdrücklich vorbehalten.
Gerichtsstand, Anwendbares Recht
Auf das gesamte Vertragsverhältnis zwischen uns als Vermittler und dem Kunden findet ausschließlich seychellisches Recht Anwendung. Im Falle von Klagen gegen uns ist der Gerichtsstand Victoria. Dieser Gerichtsstand gilt auch für alle Klagen von uns in den Fällen als vereinbart, in denen eine entsprechende Gerichtsstandsvereinbarung gem. § 38 Abs. 1 und 2 sowie Abs. 3 Ziff. 2 ZPO zulässig vereinbart werden kann.
Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Bedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so wird davon die Wirksamkeit des Vermittlungsvertrages und aller sonstigen Bestimmungen nicht berührt.