Conditions générales d'utilisation
Conditions générales de vente
"SeyFerry.com" (nous) agissons comme agents de réservation pour les ferries sur le site www.seyferry.com ("le Site").
Nous sommes depuis longtemps des représentants commerciaux officiels pour Cat Cocos et Inter Island Ferries et nous entretenons d'excellentes relations avec eux.
Cependant, on vous assure que nous serons toujours là pour vous, chaque fois que vous en aurez besoin. NOUS VOULONS SATISFAIRE, parce que cela nous rend heureux et nous aide à développer nos activités.
En utilisant et / ou en visitant le site, pour effectuer des réservations de ferry, l'utilisateur accepte les présentes Conditions Générales de Vente, la Politique de Confidentialité et les Conditions d'Utilisation du site et exprime son consentement à être lié par ces conditions et tous les lois et règlements applicables sur ce site et votre réservation.
Informations importantes
Nous agissons en tant qu'agents de réservation pour toutes les réservations effectuées sur le site.
Nous avons conclu des contrats avec les compagnies de ferry et ces contrats garantissent que ces entreprises agissent de la meilleure façon possible pour vous, nos clients. Cela signifie que dans l'éventualité très improbable d'un problème avec la réservation d'un client (par ex. surréservation, changement d'horaires de ferry, et / ou problème mécanique avec un ferry), la compagnie de ferry va essayer de résoudre la situation en manière satisfaisante sans frais supplémentaires en organisant un autre bateau pour le transport de passagers. Dans l'éventualité peu probable où la compagnie de traversier répondrait aux besoins du client, un remboursement complet sera effectué.
Nous n'assumons aucune responsabilité pour les fausses déclarations, les violations de contrat, la violation d'obligations légales ou la faute de l'un des fournisseurs de services dont les produits et services sont vendus par notre intermédiaire. Cela signifie que si vous souffrez de blessures, de maladie ou de décès en raison d'un acte ou d'une omission de l'un des ferries ou d'autres sociétés prestataires de services (ou leurs employés et / ou agents) ou ont des plaintes au sujet de la qualité des services fournis ou tout autre type de réclamation, votre seul recours sera à droite du tiers indépendant qui a fourni un tel service et nous ne serons pas tenus responsables de quelque manière que (que ce soit en vertu du contrat, en responsabilité délictuelle ou toute autre zone).
L'utilisateur est conscient que nous n'avons en aucune manière réuni les dispositions de voyage en votre nom. Les voyages et autres services ne font pas partie d'un forfait et ne sont pas visés par le Règlement de 1992 sur les voyages organisés, les forfaits vacances et les circuits. En procédant à la réservation de services de traversier sur le site, vous acceptez et êtes conscient que les horaires des traversiers sont sujets à changement sans préavis. En procédant à la réservation via le site, vous acceptez de conclure un contrat avec la compagnie de ferry indirectement et, par conséquent, toute plainte ou réclamation doit être faite directement auprès de la compagnie de ferry concernée.
En cas de réclamations ou de réclamations, vous pouvez également nous contacter sur l'adresse e-mail: info@seyferry.com. Veuillez noter qu'il n'y a peut-être pas eu de contrôles de qualité ou d'autres contrôles sur les compagnies de ferry et que nous ne sommes pas responsables de la pertinence des services proposés à la vente sur le site. L'offre et la vente de ces services ne constituent pas une approbation ou une recommandation explicite ou implicite de ces services. Nous ne sommes pas responsables de l'exactitude des services et nous sommes exonérés de toute responsabilité pour toute inexactitude liée à l'information sur les services vendus par notre intermédiaire. Rien dans les présentes conditions d'utilisation n'aura pour effet d'exclure ou de limiter notre responsabilité en cas de déclaration frauduleuse, de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence. Si vous, ou l'une des personnes pour qui vous faites une réservation, est en violation de ces conditions de vente ou de toute loi ou des droits de tiers, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation sans aucun remboursement ni indemnité de toute nature et nous nous réservons le droit de récupérer de vous les frais occasionnés par votre comportement.
RÈGLEMENT DES FERRIES (mis à jour le Février 2023)
– Suite au Covid-19, le port du masque n'est plus obligatoire pour les passagers à bord des ferries.
– Le service à bord (nourriture/boissons) est toujours temporairement suspendu également en classe affaires.
– Une tenue correcte est requise à bord du ferry et les clients non entièrement habillés (ex. en maillot de bain) ne seront pas acceptés.
– Le temps de trajet entre Mahé et Praslin est désormais de 1h15 (avant c'était 1h).
En cas d'annulation, de modification ou de modification d'une réservation:
A) CAT COCOS
MODIFICATION DE RÉSERVATION
Toutes les réservations peuvent être modifiées jusqu’à 3 jours ouvrés avant la date de départ.
Si un changement de voyage relève d’une catégorie de prix supérieure/inférieure ou d’un ajustement tarifaire saisonnier, la différence de tarif vous sera facturée/remboursée.
Dans les 3 jours avant le départ, les dates / heures ne peuvent être modifiées qu’une seule fois sans pénalité.
Tous les changements de date / heure sont sujets à la disponibilité et à l’approbation de la compagnie de ferry. Cependant, il n’y a aucun droit légal à cela.
Toute modification supplémentaire, dans les 3 jours ouvrés avant le départ, sera considérée comme une annulation et sera soumise à des frais d’annulation de 100%.
Tous les changements pour les passagers qui sont déjà aux Seychelles dans les 24 heures avant le départ du ferry doivent être effectués directement au bureau de Cat Cocos par les passagers eux-mêmes car des frais de changement sont à payer.
En cas de retard de vol, vous pouvez normalement prendre le ferry suivant (sous réserve de disponibilité et de l’approbation de la compagnie de ferry), à condition que vous nous informiez de votre retard de vol avant le départ du ferry. Cependant, il n’y a aucun droit légal à cela.
En cas de retard ou d’annulation d’un vol, toute demande de modification de la réservation doit être reçue dans un délai de 2 heures à compter de l’annonce du retard ou de l’annulation du vol par la compagnie aérienne.
Cela signifie que si vous le savez avant le décollage, vous devez nous en informer en envoyant un courriel (en anglais) à delay(a)seyferry.com, avec les détails de votre nouveau vol.
Si votre vol est retardé et que vous nous en informez avant le départ du ferry, vous serez placé sur le prochain ferry disponible, sans supplément. Au fil des ans, les compagnies de ferries ont géré cette situation sans aucun problème, en fonction des disponibilités. Toutefois, il n’existe aucun droit légal à un changement gratuit.
Si vous ne nous informez pas en envoyant un e-mail à l’adresse ci-dessus au moins 2 heures avant l’heure de départ du ferry (heure locale des Seychelles), vous serez considéré comme une non-présentation (No Show) par la compagnie de ferry, avec des frais d’annulation de 100 %.
ANNULATION DE RÉSERVATION
Toutes les réservations peuvent être annulées jusqu’à 3 jours ouvrés avant la date de départ et recevra un remboursement complet de SeyFerry.
En cas d’annulation dans les 3 jours ouvrés précédant le départ et en cas de non-présentation (No Show), les billets ne sont plus remboursables, même si un changement de date / heure est toujours possible (jusqu'à 24 heures), sous réserve de disponibilité et de l’approbation de la compagnie de ferry.
Ces conditions d’annulation prévalent sur toutes les conditions d’annulation individuelles des compagnies de ferry et nous effectuerons tous les remboursements.
Si vous ne vous présentez pas pour un service de traversier réservé ou une autre réservation (par exemple, le bus navette), cela sera considéré comme un « No-Show ».
Dans de tels cas, en l’absence de notification préalable au fournisseur de services, les présentations manquées seront considérées comme des annulations et ne seront donc pas remboursables.
Les non-présentations et les annulations reçues moins de 3 jours ouvrés avant l’heure du voyage ne feront l’objet d’aucun remboursement.
Lorsque vous informez directement une compagnie de ferry d'une annulation ou d'une modification, veuillez copier l'e-mail sur info@seyferry.com afin que nous puissions traiter le remboursement (le cas échéant). Toutes les informations de contact nécessaires sont détaillées sur le voucher ou dans l'e-mail de confirmation envoyé avec la réservation.
B) CAT ROSE (Inter Island Ferry):
Dans le cas où vous n’avez pas encore échangé le coupon avec la carte d’embarquement au quai, il vous suffit de nous informer 1 jour(s) avant le départ pour un remboursement complet. Toutefois, si vous avez déjà effectué la première étape du voyage (qui sera généralement Praslin – La Digue) et que vous avez reçu le billet aller-retour, vous devez annuler ce voyage retour au moins 1 jour(s) avant le départ par e-mail, informer directement la compagnie Inter Island Ferry et lui retourner le billet inutilisé.
La modification de la date ou de l’heure de départ est facile (à condition qu’il y ait des places disponibles pour les nouvelles heures et la nouvelle date) et le changement s’effectue sans frais supplémentaires. S’il vous plaît contactez-nous ou la compagnie de ferry directement; vous trouverez tous les contacts utiles sur le voucher et sur le ticket.
Remarque : les jours ouvrables pour les modifications sont du lundi au vendredi de 08h00 à 15h00, le samedi de 08h00 à 11h00, heure locale des Seychelles. Le dimanche est fermé pour les changements, donc tout changement pour les voyages du lundi et du mardi doit être effectué directement au bureau de Cat Cocos dans les 24 heures précédentes le voyage.
En tout état de cause, il est de votre devoir de nous informer en temps utile de toute annulation et/ou modification, car tous les remboursements seront effectués par nos soins. Il est préférable d’utiliser notre formulaire d’annulation et de modification.
Les paiements
Tous les billets de ferry doivent être payés en totalité sur le site. Alternativement. vous pouvez payer sur notre compte bancaire ce qui est possible qu'avec suffisamment de temps pour permettre la bonne reception du virement bancaire.
En cas d’augmentation des prix dont nous ne sommes pas responsables (par exemple, augmentation des tarifs des compagnies de ferry, augmentation des taxes officielles, etc.) nous déduirons la différence du paiement déjà effectué. Si le paiement n’est pas effectué avant le départ, nous devons annuler votre réservation.
Contenu du site, documentation et informations de reservation
Nous nous réservons le droit de modifier le contenu du site et / ou les conditions à tout moment, et ces changements entreront en vigueur immédiatement après la publication du contenu modifié et / ou des conditions; la poursuite de l'utilisation et l'accès à ce site seront considérés comme une acceptation du contenu modifié et / ou des conditions.
Toutes les informations figurant sur le site relatives aux prestataires de services annoncés sur le site, y compris, mais sans s'y limiter, les coordonnées du prestataire, les installations disponibles, tous les détails relatifs à tous les autres services annoncés sur le site ont été fournis par le ferries qui sont des sociétés indépendantes et ne sont pas des nos ou de ses sociétés affiliées. Ces informations ne constituent en aucun cas une recommandation de notre part et nous ne pourrons être tenus responsables d'éventuelles inexactitudes ou erreurs dans le contenu ou l'un de ses éléments. Ces sociétés indépendantes fournissent les services conformément à leurs termes et conditions (à l'exclusion de la politique d'annulation décrite ci-dessous), ce qui peut limiter ou exclure leur responsabilité envers l'utilisateur. Nous et nos affiliés ne sont pas responsables des actes, omissions, négligences ou violations de toutes les activités commerciales indépendantes, ou de tout dommage ou dépense découlant de ce qui précède. Nous et nos affiliés ne sont pas responsables des remboursements en cas de surréservation ou de force majeure ou de toute autre cause indépendante de leur volonté. Étant donné que nous agissons en tant qu'agent de réservation, nous déclinons toute responsabilité pour toute erreur dans la documentation, à moins que de telles erreurs aient été commises par nous.
Confirmation
Pour confirmer la réservation, il est nécessaire d'être autorisé à faire la réservation par toutes les personnes nommées dans la réservation et par leurs parents ou tuteurs pour tous les membres du groupe de moins de 18 ans pour lequel la réservation est faite. En faisant une réservation, il est confirmé que toutes les personnes nommées dans la réservation acceptent les termes et il sera votre plaisir d'informer toutes les personnes présentes dans la réservation sur les détails de la confirmation et toute autre information connexe.
Lors de la réservation, vous êtes également responsable de tous les paiements dus au titre de la réservation. Vous recevrez un email de confirmation ou de réservation.
S'IL VOUS PLAÎT RÉSERVER AVEC GRANDE AVANCE POUR ÉVITER DE TROUVER FERRIES COMPLÉTES! Nous ne sommes pas en mesure de garantir 100% de votre réservation si vous l'avez faite moins de 72 heures avant le départ (96 heures pendant le week-end) - même si vous avez reçu le voucher. Cela est dû au temps de communication nécessaire entre nous et les compagnies de ferry. Nous travaillons habituellement 7 jours par semaine, mais pas les compagnies de ferry.
Encore une fois: nous vous conseillons de faire vos réservations aussi longtemps à l'avance que possible.
Âge et responsabilité
Vous garantissez que vous avez 18 ans ou plus et que vous avez la capacité légale d'utiliser le Site et de créer un contrat juridiquement contraignant.
Vous garantissez que toutes les informations personnelles soumises lors du processus de réservation sont correctes et vous acceptez la responsabilité financière pour toutes les transactions effectuées sous votre nom ou votre compte.
Vous nous autorisez par la présente à traiter toutes les informations personnelles vous concernant et les personnes nommées sur la réservation qui ont été obtenues dans le cadre de votre réservation. Les informations personnelles sont réputées inclure, sans s'y limiter: les numéros de téléphone, numéros de fax, adresses électroniques, adresses de résidence, signatures, copies d'identité ou de passeport, ou toute autre information appartenant à vous ou à votre groupe.
Les informations personnelles collectées par le Site doivent être obtenues, traitées et transmises conformément aux Directives Européennes 95/46 et 2002/58, ainsi que toute autre législation de ce type qui les remplace, les complète et les développe.
Avant le voyage
Nous ne sommes pas responsables des dommages ou pertes qui pouvent résulter d'un voyage vers une destination particulière. Le gouvernement de votre pays peut vous aider à voyager en toute sécurité à l'étranger. Vérifiez auprès de votre gouvernement les conseils, les conditions et les informations générales concernant les Seychelles.
Il est votre responsabilité de vous assurer que vous avez des documents de voyage et de santé valables avant votre départ pour le pays de destination. Ceux-ci incluent, mais ne sont pas limités à, tous les vaccins requis, documents d'identité ou passports. Nous ne serons pas tenus responsables des dépenses encourues résultant d'une documentation manquante, incomplète ou incorrecte ou de toute non-conformité aux exigences.
Assurance
Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage adéquate avant d'arriver à destination. Il est de votre responsabilité de vérifier que vous avez une couverture d'assurance adéquate. L'assurance doit couvrir, entre autres, le coût de l'annulation du voyage de votre part, les pertes personnelles, tous les frais médicaux et les frais d'assistance, y compris le rapatriement dans le pays de résidence en cas d'accident ou de maladie.
Force majeure
Nous ne serons pas responsables de toute modification, annulation, affectant votre réservation, perte ou dommages subis à la personne ou pour toute violation par les compagnies de ferry et / ou de notre part pour effectuer ou exécuter correctement l'une de nos obligations respectives à vous qui est due à des cas ou des circonstances dont le défaut est causé par un cas de force majeure.
A titre d'exemple, la force majeure inclut, mais sans s'y limiter, la guerre, la révolution, l'acte terroriste, les fermetures de frontières, les épidémies, les catastrophes naturelles ou autres causes qui impliquent sérieusement les deux parties et d'autres causes imprévisibles indépendantes de notre volonté.
Plaintes ou problèmes
Dans l'éventualité très improbable où vous pourriez avoir des raisons de vous plaindre ou avoir rencontré des problèmes avec votre fournisseur de traversier, veuillez en informer immédiatement son personnel, afin de lui permettre de prendre les mesures appropriées.
S'il vous plaît nous informer en fournissant tous les détails possibles; Si une entreprise reçoit plusieurs plaintes légitimes, elle sera supprimée de notre site.
Législation et juridiction des tribunaux
Cet accord sera régi par la loi seychelloise et tout litige sera traité par les tribunaux seychellois.